Los términos y condiciones establecidos en este documento son obligatorios y vinculantes. Se aplican a todas las reservas y actividades realizadas a través de nuestra página web, por correo electrónico o de forma presencial. El uso de cualquiera de estos canales implica el conocimiento y la aceptación de los mismos.
Chaska Travel Perú se reserva el derecho a realizar modificaciones o actualizaciones de nuestras condiciones de uso en cualquier momento. Es responsabilidad de los clientes revisarlos.
Una vez que el cliente envíe su solicitud de reserva, la confirmación a esta estará sujeta al soporte de pago de acuerdo a la solicitud, detallando todos los servicios incluidos y no incluidos. En caso de no recibir respuesta por parte del cliente, se asumirá la aceptación de nuestros términos y condiciones. En este sentido, Chaska Travel Perú no se hace responsable de ninguna situación extraordinaria.
– Responder de manera clara y precisa a las respuestas y solicitudes, así como a los formularios que debe llenar el diseñador de experiencias asignado.
– Seguir las instrucciones del equipo en ruta.
– Asistir obligatoriamente a las reuniones informativas previas a su viaje, son imprescindibles para iniciar la experiencia de su viaje en Perú.
– Cumplir con todas las obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones.
Utilizamos todo tipo de tarjeta (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club International) para que pueda realizar su depósito, lo que facilita el uso de una tarjeta de crédito o débito. (cargo adicional del 5%) para transferencias internacionales. El monto del depósito dependerá del tipo de itinerario que el cliente reserve.
Para los paquetes que incluyen Machu picchu recuerde que estos depósitos no son reembolsables ni transferibles a otra persona. No hay excepciones.
– Se aceptarán pagos finales en efectivo sin ningún cargo adicional, para tarjetas de crédito o débito tendrá un cargo adicional del 10%. Ningún pasajero puede comenzar su tour hasta que el pago haya sido completado.
– Los pagos en efectivo se deben realizar el día anterior a su tour y se pueden hacer durante el briefing. Aceptamos dólares americanos y soles (moneda peruana) para los pagos en efectivo.
– No se aceptarán billetes rasgados o rotos, por pequeños que sean.
La solicitud de cancelación debe ser hecha vía email por la persona que hizo la reserva y pagó el depósito a reservas@chaskatravelperu.com
– Las cancelaciones realizadas con 60 días de antelación no tienen cargos adicionales, excepto para las excursiones del tour Machu picchu.
– Si el cliente cancela entre 10 y 30 días antes de su viaje, deberá pagar el 50% del costo total del viaje.
– Si el cliente cancela entre 10 y 3 días antes de su viaje, deberá pagar el 80% del costo total.
– Si el cliente cancela 2 días o menos antes de su viaje, deberá pagar el 100% del costo total.
– En el singular caso de que un cliente decida abandonar una vez iniciado el viaje, no se realizará ningún reembolso. El cliente también deberá pagar los gastos adicionales que se produzcan por su propia decisión: comida, alojamiento y transporte.
– Si el cliente no puede participar en el tour debido a una enfermedad o problemas físicos, no se hará ningún reembolso.
– En caso de que un desastre natural o caso fortuito impida la realización de un servicio, el cliente recibirá un reembolso del 50% de su depósito, considerando los gastos administrativos.
– En el caso de que un desastre natural o un caso fortuito provoque el cambio de la ruta del paseo, no habrá reembolso.
– En consideración a la última pandemia que se vivió a nivel mundial, incluimos que, en caso de que el servicio no se realice debido a una pandemia o caso fortuito, no se hará ningún reembolso, pero se dará un boleto abierto manteniendo el monto de su depósito para que pueda recibir el servicio en otra fecha sujeta a disponibilidad.
– La no comparecencia a las reuniones informativas se considerará como ausencia.
– La no comparecencia en el recorrido asignado se considerará como ausencia.
– En ningún caso habrá opción de reembolso.
– No habrá reembolso en caso de no presentarse.
– Si la modificación ocurre entre 50 y 60 días antes de la excursión, no tendría ningún cargo económico adicional.
– Si la modificación ocurre entre 30 y 40 días antes de la excursión, la tarifa es de US$ 40.00 por persona.
– Si la modificación se produce entre 10 y 20 días antes de la excursión, la tarifa es de US$ 65.00 por persona.
– Los programas y servicios turísticos ofrecidos por Chaska Travel Perú no incluyen ningún tipo de seguro médico o contra accidentes, en caso de requerir, recomendamos a nuestros pasajeros contratar un seguro de viajes internacional desde su lugar de origen.
– La cobertura debe incluir pérdida de equipaje, accidentes, rescate aéreo de emergencia y cancelación del viaje. El seguro de cancelación de viaje debe reembolsar los gastos aéreos o terrestres no recuperables si usted cancela su viaje por una enfermedad personal o familiar, así como cubrir los gastos de evacuación médica si la situación lo requiere.
– En caso de enfermedad o lesión en uno de nuestros circuitos, estamos capacitados para prestar primeros auxilios de emergencia y organizar el transporte a un centro médico adecuado. Sin embargo, no nos hacemos responsables del costo de los servicios de transporte o de la atención médica.
– Una vez confirmada la reserva del tour, enviaremos la información inmediatamente a la oficina de reservas de la Llaqta o ciudadela inca de Machu Picchu para que se emitan los permisos y garanticemos el tour.
– Se debe llevar el pasaporte original para todos los servicios. No se aceptarán fotocopias.
– La información que enviaremos a la oficina de reservas de la Llaqta Machu Picchu incluye nombre completo, número de pasaporte, nacionalidad, sexo y edad. Esta información no puede ser modificada.
– La única excepción es en el caso de los números de pasaporte que podrían ser cambiados debido a la renovación.
– Para renovar el pasaporte se sugiere llevar también el antiguo, o en su defecto, tomar una fotografía del antiguo.
– Si el número de pasaporte cambia entre la reserva y el inicio del viaje, hay que llevar tanto el pasaporte antiguo como el nuevo.
– Si los datos del pasaporte no coinciden con los que se nos han facilitado anteriormente, no se podrá iniciar el viaje.
– El pasaporte tiene una vigencia de seis (06) meses.
– El cliente debe informar a la empresa que tiene un nuevo pasaporte, si el cliente no informa de la existencia de un nuevo pasaporte al llegar a Cusco, no será responsabilidad de Chaska Travel Perú. Por lo tanto:
– Será de total responsabilidad del cliente asumir los gastos adicionales que se generen: transporte, alimentación, hospedaje y otros gastos al regresar a la ciudad de Cusco, o al lugar de origen del tour.
– En ninguno de los casos mencionados, Chaska Travel Perú asumirá responsabilidad alguna por reembolso o modificación del tour, considerando que todo está organizado y sujeto a políticas gubernamentales.
Esto incluye cualquier evento que esté fuera del alcance de Chaska Travel Perú: amenaza de guerra, pandemias como el Coronavirus, disturbios, huelgas civiles, actividades terroristas, conflictos laborales, enfermedades, desastres naturales, condiciones climáticas adversas, incendios o similares. En cualquiera de estos casos, Chaska Travel Perú se limitará al uso de responsabilidades y no asumirá lo que no corresponda.
Al reservar cualquiera de nuestros viajes de aventura (Salkantay, Camino Inca, Machu Picchu, Lares, Ausangate, Choquequirao, Rainbow Mountain y más), el cliente asume los riesgos asociados a accidentes personales, emergencias médicas, problemas con el transporte aéreo, etc. Ante cualquiera de estos inconvenientes, Chaska Travel Perú no se hace responsable.
Chaska Travel Perú debe ser informado de cualquier problema médico o alergias que pueda tener. La buena salud física es esencial. Caso contrario, el cliente debe consultar a un médico. Si tiene más de 70 años, debe presentar un certificado médico válido que acredite su salud en condiciones de poder viajar.
Se debe informar al guía si se desea abandonar el grupo o la zona de campamento para hacer senderismo o visitas turísticas por cuenta propia. Si tiene algún problema durante la excursión, debe avisar al guía inmediatamente.
Derecho de uso de imágenes El cliente acepta y otorga a Chaska Travel Perú el derecho de utilizar imágenes, fotos y videos durante la participación en cualquiera de nuestros paquetes para cualquier tipo de publicidad, sin costo alguno.
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Cusco, Perú 2023
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