Terminos y Condiciones

CONDICIONES DEL CONTRATO

Aceptación y conocimiento de nuestros términos y condiciones

Los términos y condiciones establecidos en este documento son obligatorios y vinculantes. Se aplican a todas las reservas y actividades realizadas a través de nuestra página web, por correo electrónico o de forma presencial. El uso de cualquiera de estos canales implica el conocimiento y la aceptación de los mismos.

Modificación de las condiciones de uso

Chaska Travel Perú se reserva el derecho a realizar modificaciones o actualizaciones de nuestras condiciones de uso en cualquier momento. Es responsabilidad de los clientes revisarlos.

Confirmación de la reserva

Una vez que el cliente envíe su solicitud de reserva, la confirmación a esta estará sujeta al soporte de pago de acuerdo a la solicitud, detallando todos los servicios incluidos y no incluidos. En caso de no recibir respuesta por parte del cliente, se asumirá la aceptación de nuestros términos y condiciones. En este sentido, Chaska Travel Perú no se hace responsable de ninguna situación extraordinaria.

Obligaciones de los pasajeros establecidas según las políticas de Chaska Travel Perú

Responder de manera clara y precisa a las respuestas y solicitudes, así como a los formularios que debe llenar el diseñador de experiencias asignado.
Seguir las instrucciones del equipo en ruta.
Asistir obligatoriamente a las reuniones informativas previas a su viaje, son imprescindibles para iniciar la experiencia de su viaje en Perú.
Cumplir con todas las obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones.

Políticas de Pago Online

Aceptamos todas las tarjetas (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club International) para depósitos en línea. Sin embargo, se aplicará un cargo adicional del 5% por transacción internacional. El monto del depósito varía según el tipo de itinerario reservado.

Importante:
✅ Para paquetes que incluyen Machu Picchu: Los depósitos no son reembolsables bajo ninguna circunstancia y no pueden transferirse a otra persona. No se hacen excepciones.

Políticas de Pago Presencial

Efectivo (sin cargos adicionales):
- Se acepta en dólares americanos o soles peruanos.
- Debe realizarse el día anterior al tour, durante el briefing.
- No se aceptan billetes dañados (rasgados o rotos).
Tarjeta (crédito/débito):
- Incluye un 10% adicional por transacción internacional y políticas de la empresa.
- Ningún pasajero podrá iniciar su tour sin haber completado el pago.

Políticas de Cancelación

1. Solicitud de cancelación:

Debe enviarse por email (desde el correo registrado en la reserva) a: reservas@chaskatravelperu.com.

2. Cargos por cancelación:

60+ días antes: 30% del total (gastos administrativos).
- Excepto para paquetes con Machu Picchu: NO HAY REEMBOLSO.
10-30 días antes: 50% del total.
3-10 días antes: 80% del total.
48 horas o menos: 100% del total.

3. Situaciones excepcionales (sin reembolso):

Abandono del viaje ya iniciado.
Enfermedad o impedimento físico.
Desastres naturales o fuerza mayor (solo se devuelve 50% del depósito, salvo en paquetes con Machu Picchu).
Pandemias o casos fortuitos: No hay reembolso, pero se ofrece un boleto abierto para reprogramar (sujeto a disponibilidad).

4. Ausencias:

No presentarse al briefing o al tour se considera cancelación sin derecho a reembolso.

Políticas de Modificación de Paquetes

50-60 días antes: Sin costo adicional, excepto paquetes con Machu Picchu (US$70-80 por persona).
30-40 días antes: US$ $U S$$ 70-80 si incluye Machu Picchu.
10-20 días antes: US$ $U S$$ 70-80 si incluye Machu Picchu.

Notas clave:
🔹 Machu Picchu: Paquetes que lo incluyen NO son reembolsables, pero pueden modificarse con un cargo adicional (US$70-80 por persona).
🔹 Pagos con tarjeta: +10% (presencial) / +5% (online) por transacciones internacionales.
🔹 Efectivo: Sin cargos, pero debe pagarse antes del tour.

Seguro de viaje

Los programas y servicios turísticos ofrecidos por Chaska Travel Perú no incluyen ningún tipo de seguro médico o contra accidentes, en caso de requerir, recomendamos a nuestros pasajeros contratar un seguro de viajes internacional desde su lugar de origen.
La cobertura debe incluir pérdida de equipaje, accidentes, rescate aéreo de emergencia y cancelación del viaje. El seguro de cancelación de viaje debe reembolsar los gastos aéreos o terrestres no recuperables si usted cancela su viaje por una enfermedad personal o familiar, así como cubrir los gastos de evacuación médica si la situación lo requiere.
En caso de enfermedad o lesión en uno de nuestros circuitos, estamos capacitados para prestar primeros auxilios de emergencia y organizar el transporte a un centro médico adecuado. Sin embargo, no nos hacemos responsables del costo de los servicios de transporte o de la atención médica.

POLITICAS DE DOCUMENTACION (MACHUPICCHU Y HUAYNA PICCHU)

Una vez confirmada la reserva del tour, enviaremos la información inmediatamente a la oficina de reservas de la Llaqta o ciudadela inca de Machu Picchu para que se emitan los permisos y garanticemos el tour.
Se debe llevar el pasaporte original para todos los servicios. No se aceptarán fotocopias.
La información que enviaremos a la oficina de reservas de la Llaqta Machu Picchu incluye nombre completo, número de pasaporte, nacionalidad, sexo y edad. Esta información no puede ser modificada.
La única excepción es en el caso de los números de pasaporte que podrían ser cambiados debido a la renovación.
Para renovar el pasaporte se sugiere llevar también el antiguo, o en su defecto, tomar una fotografía del antiguo.
Si el número de pasaporte cambia entre la reserva y el inicio del viaje, hay que llevar tanto el pasaporte antiguo como el nuevo.
Si los datos del pasaporte no coinciden con los que se nos han facilitado anteriormente, no se podrá iniciar el viaje.
El pasaporte tiene una vigencia de seis (06) meses.
El cliente debe informar a la empresa que tiene un nuevo pasaporte, si el cliente no informa de la existencia de un nuevo pasaporte al llegar a Cusco, no será responsabilidad de Chaska Travel Perú. Por lo tanto:
Será de total responsabilidad del cliente asumir los gastos adicionales que se generen: transporte, alimentación, hospedaje y otros gastos al regresar a la ciudad de Cusco, o al lugar de origen del tour.
En ninguno de los casos mencionados, Chaska Travel Perú asumirá responsabilidad alguna por reembolso o modificación del tour, considerando que todo está organizado y sujeto a políticas gubernamentales.

Fuerza mayor o caso fortuito

Esto incluye cualquier evento que esté fuera del alcance de Chaska Travel Perú: amenaza de guerra, pandemias como el Coronavirus, disturbios, huelgas civiles, actividades terroristas, conflictos laborales, enfermedades, desastres naturales, condiciones climáticas adversas, incendios o similares. En cualquiera de estos casos, Chaska Travel Perú se limitará al uso de responsabilidades y no asumirá lo que no corresponda.

Riesgos

Al reservar cualquiera de nuestros viajes de aventura (Salkantay, Camino Inca, Machu Picchu, Lares, Ausangate, Choquequirao, Rainbow Mountain y más), el cliente asume los riesgos asociados a accidentes personales, emergencias médicas, problemas con el transporte aéreo, etc. Ante cualquiera de estos inconvenientes, Chaska Travel Perú no se hace responsable.

Políticas para viajes de aventura

Chaska Travel Perú debe ser informado de cualquier problema médico o alergias que pueda tener. La buena salud física es esencial. Caso contrario, el cliente debe consultar a un médico. Si tiene más de 70 años, debe presentar un certificado médico válido que acredite su salud en condiciones de poder viajar.

Se debe informar al guía si se desea abandonar el grupo o la zona de campamento para hacer senderismo o visitas turísticas por cuenta propia. Si tiene algún problema durante la excursión, debe avisar al guía inmediatamente.

Derecho de uso de imágenes

El cliente acepta y otorga a Chaska Travel Perú el derecho de utilizar imágenes, fotos y videos durante la participación en cualquiera de nuestros paquetes para cualquier tipo de publicidad, sin costo alguno.